人文学院行发〔2022〕54号

关于印发《人文学院领导为师生办实事公开接访来访活动工作制度》的通知

各系、专业：

根据党务、政务公开的相关要求，经研究决定，现发布《人文学院领导为师生办实事公开接访来访活动工作制度》。请遵照执行！

附件：1.人文学院领导为师生办实事公开接访来访活动工作制度

      2.人文学院2022年春季学期院领导接待日安排表

红河学院人文学院

2022年9月14日

附件1：

人文学院领导为师生办实事公开接访来访活动工作制度

为认真践行以人民为中心的发展思想，帮助协调解决师生学习、工作、生活中的急难愁盼问题，为师生办实事、办好事，进一步密切联系师生，畅通师生诉求表达渠道，树立务实、高效的工作作风，提高学院服务质量、办学水平，促进学院和谐发展，结合学院实际情况，经研究，实行学院领导接访制度，安排领导接访师生来访。具体工作方案如下：

一、接访时间、地点与形式

接访时间：每周四上午8:30-11:30；下午14:30-17:30

接访地点：博文楼C605会议室

二、接访对象

学院教师、学生在教学、科研、教师管理、学科建设、学院文化建设、学生服务等方面遇到的实际问题，以及对学院改革、建设与发展的意见和建议等。

三、接访事项

(一)负责接访广大师生来访，听取来访者对学院改革发展的意见和建议；

(二)负责处理或协调解决广大师生工作、学习和生活中遇到的问题和困难。

四、接访流程

（一）学院领导接访采取预约制，来访人员应根据领导值班安排提前和值班领导预约；

（二）学院领导接访一般采取座谈会的形式，对来访人反映的问题，能现场答复的，给予现场答复；需调研核实的，交由相关负责人调研后答复或上报学校有关部门；需学院党委、行政研究后解决或答复的，先做好解释工作，待研究后由党政办答复；采取网络形式接访的，按照学校和学院相关规定执行。

（三）学院领导接访每次时长一般半个小时左右。为保证接访的效率和针对性，每一信访事项的反映时间不超过30分钟。

（四）接访日结束后，学院根据相关要求将需督办和协调的事项转交相关部门处理，并及时跟踪办理情况，督促落实交办事项，限期将事项的办理情况反馈来访者。

（五）领导接访制度在坚持定点定时接访的同时，也会安排不定点、不定时专题下访、主动约访等。

五、接访要求

(一)院领导在接访日要确保在岗，遇有特殊情况不能参加接访时，应通知党政办做好协调工作；

(二)参与接访的领导及工作人员要认真听取来访人员反映的问题和意见，积极主动地与来访师生进行交谈和沟通，并热情周到地做好有关服务工作；

(三)对来访者反映的问题，当值领导应及时处理，明示有关处理意见；需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复；属于部门处理的问题，转交有关部门处理答复；对来访者提出的有利于学院改革发展的意见和建议，经研究后采纳实行；对确实不能解决或有困难的问题，必须做好解释疏导工作。

(四)要自觉保守来访者要求保守的秘密或者隐私，不得随意扩散来访师生反映的问题；

(五)党政办负责领导接访日的协调、服务及督查落实意见的执行。每学期开学初对本学期的接访日提前做出安排，并派工作人员协助接访日工作；负责将每次接访师生群众来访的内容、处理结果记录在案，年终统一归档；要及时跟踪、督促转交职能部门处理事项的进展情况，做到件件有结果；负责定期将接访日办理情况在院务公开栏上公布，接受师生的监督；

(六)对以上访为由，无理取闹、妨碍学院正常工作秩序、经劝告无效者，交保卫处按相关规定处理；

（七）本制度由党政办负责解释，自公布之日起实施。

附件2：

人文学院2022年秋季学期院领导接待日安排表